全球速賣(mài)通西班牙站上線(xiàn)免費退貨“free returns”服務(wù)

全球速賣(mài)通近日發(fā)布通知稱(chēng)，全球速賣(mài)通西班牙站于美西時(shí)間5月29日全站上線(xiàn)免費退貨“free returns”服務(wù)。西班牙用戶(hù)可在全站享受“free returns”，即免費無(wú)理由退貨至本地倉庫的服務(wù)。

“free returns”服務(wù)消費者權益包括西班牙消費者享受15天內無(wú)理由免費退貨權益；消費者發(fā)起退貨（不論是無(wú)理由退貨還是有理由退貨），包裹通過(guò)平臺服務(wù)商免費退貨到本國本地倉；西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。

簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品，將有流量激勵。同時(shí)，這些商品將全鏈路透出“free returns”標識，包含但不限于商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、購物車(chē)頁(yè)等。且平臺將為簽約的商家提供退回中國香港倉/自提服務(wù)，降低商家售后成本。

針對簽約商家，平臺還會(huì )提供小金額快速僅退款服務(wù)，賣(mài)家可根據實(shí)際情況設置合理的閾值金額，節省售后成本，上限50美元（可能調整，以頁(yè)面設置為準）。

需要注意，貨物退至西班牙本地倉后（相關(guān)運費根據協(xié)議規則承擔），商家須在7個(gè)自然日內登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關(guān)倉操作費由您承擔）/放棄商品所有權/退回中國香港倉或商家指定地點(diǎn)的服務(wù)（相關(guān)物流及倉儲費需要您承擔）。

對于未簽約的商家，根據流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷(xiāo)量會(huì )受到一定影響；后續會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響；若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權進(jìn)行追償處理。

此外，未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知賣(mài)家在7個(gè)自然日內處置貨物，賣(mài)家可以選擇放棄商品所有權、本地自提，若賣(mài)家超時(shí)未處理則會(huì )默認放棄退貨商品的所有權；因此產(chǎn)生的相關(guān)費用，平臺有權進(jìn)行追償處理。若賣(mài)家需使用退回中國香港倉服務(wù)，則需加入簽約。

加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計劃的操作如下：商家在A(yíng)E后臺（路徑：交易－售后服務(wù)管理－海外本地退貨服務(wù)），點(diǎn)擊“申請加入”，點(diǎn)擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務(wù)訂單。