Nosto公布美英消費者跨境電商購物調查結果

近日，歐洲商務(wù)體驗服務(wù)平臺Nosto公布了對2000名美國和英國消費者進(jìn)行的一項最新調查。結果顯示，52%的受訪(fǎng)消費者在過(guò)去12個(gè)月曾在其他國家的電子商務(wù)網(wǎng)站上購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，另有23%的消費者正在考慮跨境購物。

報告指出，購物者在跨境購物時(shí)也存在一些問(wèn)題。92%的受訪(fǎng)者表示，對跨境購存在擔憂(yōu)。其中，50%擔心跨境購產(chǎn)生退貨問(wèn)題，47%擔心產(chǎn)品質(zhì)量差，46%擔心買(mǎi)到假貨。即便看到自己喜歡的產(chǎn)品，也會(huì )有一些影響消費者最終購買(mǎi)跨境商品的因素，如44%的消費者認為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低會(huì )產(chǎn)生疑慮，41%的消費者擔心商品缺乏跨境收費明確信息，41%的消費者對跨境購的退貨/退款政策不清晰，39%的消費者擔心關(guān)于送貨到所在國的時(shí)間并不明確。

Nosto歐洲、中東和非洲及亞太地區總經(jīng)理Matthaus Bognar表示：“公司看到越來(lái)越多的商家希望在全球市場(chǎng)進(jìn)行跨境銷(xiāo)售，雖然這項研究表明許多消費者對此持開(kāi)放態(tài)度，但缺乏信任仍然是一個(gè)重要障礙。因此，跨境商家應清楚地表明購買(mǎi)、交付和退貨流程信息，包括在境內外的額外費用和稅收等內容的透明化?！?/p>