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  • 一文讀懂!疫情下遇到這10種類(lèi)型快遞糾紛咋解決

    欄目:案例展示 發(fā)布時(shí)間:2022-05-13

     

    疫情之下,物流運輸、快遞收發(fā)過(guò)程中都會(huì )碰到諸多現實(shí)問(wèn)題:快遞丟失后誰(shuí)擔責?收快遞被感染,快遞公司有責任嗎?小區志愿者送貨上門(mén)時(shí)物品受損,是否需要承擔賠償責任?

    5月12日,記者從上海市金山區人民法院獲悉,針對大家關(guān)心的涉及快遞常見(jiàn)法律問(wèn)題,該院作出如下整理。

    問(wèn)題1:疫情原因導致生鮮等送達時(shí)效要求較高的貨物配送延遲,收貨人可以要求賠償嗎?

    答:物流公司因公共防疫措施無(wú)法按時(shí)交付生鮮、易壞等送達時(shí)效要求較高的貨物,因疫情導致貨物變質(zhì)腐爛或失去使用價(jià)值,可以歸責于不可抗力原因,雙方應合理分擔損失責任。

    但物流公司應當及時(shí)通知發(fā)貨人及收貨人,并采取適當措施防止損失擴大,否則對擴大的損失應當承擔賠償責任。因此,如果遇到上述情況,運輸雙方要及時(shí)溝通,采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴大。

    問(wèn)題2:收貨人因陽(yáng)性快遞被感染,快遞公司是否應當承擔責任?

    答:收件人因陽(yáng)性快遞被感染,快遞公司應否承擔責任,取決于快遞公司是否履行了符合規定的安全消殺職責。如果快遞公司遵循監管部門(mén)的要求對本公司人員、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨品進(jìn)行了符合規定的核酸檢測、安全消殺、人員管理,則可以視為快遞公司履行了安全消殺職責,對收件人的感染不承擔責任。

    因此,為了自己的安全,建議大家收到快遞后一定要第一時(shí)間進(jìn)行消殺。

    問(wèn)題3:快遞放在小區門(mén)口后遺失應該由誰(shuí)來(lái)承擔責任?

    答:因疫情防控原因,許多居民購買(mǎi)的快遞只能配送至小區指定地點(diǎn),部分小區由居民自行至指定地點(diǎn)取回,部分小區則由志愿者送上門(mén)。在此種情形下,快遞公司依據防疫要求或居民要求,將物品送至小區指定地點(diǎn)即可視為完成運輸任務(wù),已經(jīng)送達至收貨地點(diǎn)。

    但需要注意的是,除非有明確約定,小區物業(yè)或居委會(huì )并無(wú)法定義務(wù)為居民保管或代收快遞,如果購買(mǎi)的快遞在指定地點(diǎn)丟失,除非物業(yè)等有故意或重大過(guò)失,否則不承擔賠償責任。因此建議大家送到的快遞要及時(shí)取回,必要時(shí)和快遞員拍照溝通。

    問(wèn)題4:因隔離原因無(wú)法提取委托他人保管的快遞,收貨人是否可以要求減免保管費用?

    答:日常生活中大家經(jīng)常無(wú)法及時(shí)簽收快遞,由此衍生出小區的便利店、小商鋪代收快遞,以及快遞柜等有償代收快遞服務(wù)。商業(yè)交往中也有提供代為保管貨物的貨場(chǎng)及商家。

    當我們因隔離原因無(wú)法提取貨物時(shí),可與保管人就保管費用進(jìn)行協(xié)商,如果認為保管費用顯失公平,可以要求保管人予以調整。

    問(wèn)題5:確保被運輸貨物沒(méi)有傳播疫情風(fēng)險的義務(wù)應當由誰(shuí)承擔?

    答:疫情以來(lái),國家郵政總局陸續發(fā)布了《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規范建議(第七版)》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南(試行)》等行業(yè)疫情防控基本制度,交通運輸部也印發(fā)《道路貨運車(chē)輛、從業(yè)人員及場(chǎng)站新冠肺炎疫情防控工作指南(第三版)》。上述文件均明確了物流企業(yè)、快遞公司在疫情防控中的主體責任,對防疫制度、人員管理、貨物消殺等工作都有相應規定。

    因此,物流公司、運輸行業(yè)應當主動(dòng)承擔疫情防控責任,對本企業(yè)涉及的貨物、快遞等采取符合規范的消殺管理等措施。因為本企業(yè)工作疏漏導致疫情擴散蔓延,將承擔相應行政或民事責任。

    問(wèn)題6:疫情期間快遞公司物流成本提高怎么辦?

    答:疫情期間由于原材料、人力成本的上升,物流公司的成本可能高于運輸合同簽訂時(shí)的水平,如根據原運輸合同約定的價(jià)格履行確有困難,物流企業(yè)可以就合同價(jià)款與托運方進(jìn)行協(xié)商,以情勢變更等為由要求重新約定合理的價(jià)款。

    但需要注意的是,物流企業(yè)不得利用疫情防控惡意哄抬運輸價(jià)格,惡意哄抬行為可能被追究行政責任甚至刑事責任。

    問(wèn)題7:快遞物流因疫情原因無(wú)法配送或延遲配送可否主張屬于不可抗力?

    答:疫情防控導致無(wú)法配送或延遲配送,可以認定為符合不可抗力情形,由此導致快件延誤,快遞企業(yè)可部分或全部免除責任。但物流公司應當及時(shí)通知發(fā)貨人及收貨人,并采取適當措施防止損失擴大,否則對擴大的損失應當承擔賠償責任。

    因此,如果遇到上述情況,運輸雙方要及時(shí)溝通,采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴大。

    問(wèn)題8:陽(yáng)性患者或密接者被隔離期間無(wú)法簽收快件,快遞公司應當如何處理?

    答:收貨人因被確診為新冠患者或因各類(lèi)防控要求處于隔離狀態(tài)中導致無(wú)法按時(shí)收貨時(shí),可以認定為構成不可抗力因素,收貨人無(wú)法按時(shí)收貨不能視為違反合同約定??爝f公司在此種情形下應當及時(shí)與收貨人取得聯(lián)系,通過(guò)他人代收、暫為保管等方式妥善處理。

    快遞公司在明知收貨人處于隔離期間,且未與收貨人或托運人達成新的收貨方式,便隨意處置貨物,不能視為貨物已經(jīng)送達,貨物因此受損,物流公司承擔相應賠償責任。

    問(wèn)題9:快遞公司員工因配送感染新冠疫情是否可以要求公司賠償?

    答: 我國勞動(dòng)法明確規定了用人單位應當建立勞動(dòng)安全制度,提供必要的勞動(dòng)防護用品,保證勞動(dòng)者的生命安全和身體健康。

    疫情之下,貨物運輸行業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè),用人單位應當為勞動(dòng)者提供口罩、消毒劑等必要合理的防護用具,加強組織核酸和抗原檢測,及時(shí)配備防疫物資,保證從業(yè)人員身體健康。如上述管理不到位,需要承擔相應的民事責任。

    問(wèn)題10:小區志愿者送貨上門(mén)時(shí)物品受損是否需要承擔賠償責任?

    答:疫情期間,部分疫情嚴重小區采取足不出戶(hù)政策,居民購買(mǎi)的物資由志愿者配送上門(mén)。由于志愿者是無(wú)償服務(wù),如果在運送過(guò)程中貨物受損,志愿者原則上無(wú)需承擔賠償責任。如果小區居委會(huì )工作人員或志愿者存在故意或重大過(guò)失,導致貨物受損,則居委會(huì )工作人員或志愿者需要承擔一定的賠償責任。

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